REGISTRE DES RÉCLAMATIONS

Date: 01-05-2026

1.- IDENTIFICATION DU CONSOMMATEUR RÉCLAMANT

Prénoms:

Noms:

Téléphone:

Email:

Département:

Province:

District:

Adresse:

Type de document:

Numéro de document:

Mineur : Nom du père ou de la mère:

2.- IDENTIFICATION DU BIEN CONTRACTÉ

Produit Service

Date de l'incident:

Montant réclamé:

Description:

3.- DÉTAIL DE LA RÉCLAMATION ET DEMANDE DU CONSOMMATEUR

Réclamation: Expression de mécontentement du consommateur concernant les biens ou services fournis.

Plainte: Mécontentement non lié aux biens ou services. Peut exprimer un inconfort concernant le service client.

Détail:

Demande:

4.- OBSERVATIONS ET ACTIONS ADOPTÉES PAR LE FOURNISSEUR

Le fournisseur doit répondre à la réclamation dans un délai ne dépassant pas trente (30) jours calendaires, pouvant prolonger le délai jusqu'à trente (30) jours supplémentaires.