LIBRO DE RECLAMACIONES

Fecha: 19-04-2026

1.- IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres:

Apellidos:

Teléfono:

Email:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Dirección:

Tipo de documento:

Número de Documento:

Menor de edad: Nombre del padre o madre:

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Fecha del incidente:

Monto reclamado:

Descripción:

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

Queja: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes o servicios. Puede expresar malestar respecto a la atención al público.

Detalle:

Pedido:

4.- OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.